WhatsApp Flows: o que são e por que usar
Descubra o que são WhatsApp Flows, como funcionam e por que estão mudando a forma como empresas interagem com clientes no WhatsApp.
Se você trabalha com atendimento ou vendas, provavelmente já usa o WhatsApp para falar com clientes — ou está prestes a começar. Com mais de 2 bilhões de usuários no mundo todo, o app virou o canal principal para conversas diretas e pessoais. Mas o jogo mudou: agora não se trata apenas de enviar mensagens. Chegaram os WhatsApp Flows.
O que são os WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows são experiências interativas dentro do próprio chat. Imagine mini formulários ou etapas guiadas que ajudam o cliente a concluir algo sem sair da conversa.
Eles servem para:
- Coletar dados de forma estruturada (nome, e-mail, endereço…)
- Guiar o cliente em trocas ou devoluções
- Agendar compromissos
- Qualificar leads antes de passar pra um atendente
- Automatizar perguntas frequentes com caminhos lógicos
Tudo isso, dentro da conversa, sem abrir outro app ou site.
Por que as empresas estão usando Flows?
Quem já trabalhou com atendimento sabe: às vezes são necessárias 15 mensagens só pra conseguir o CEP do cliente. Os WhatsApp Flows resolvem isso com uma abordagem estruturada e eficiente.
Além de agilizarem o atendimento, eles também:
- Evitam erros na coleta de dados
- Deixam a experiência mais profissional
- Criam um passo a passo simples e visual para o usuário
Criando Flows de um jeito fácil
Embora o WhatsApp ofereça suporte técnico para Flows via API, construir um do zero não é nada simples. Por isso, surgiram ferramentas como o Cogfy Messenger, que transformam esse processo em algo visual e muito mais prático.
Com o Cogfy Messenger, você pode:
- Criar Flows com um editor visual (drag-and-drop)
- Ver como o usuário vai interagir com o fluxo antes de publicar
- Enviar e gerenciar o status do fluxo com a Meta direto na plataforma
O melhor? Tudo isso integrado com seu time de atendimento e automações. Dá pra usar Flows em chats normais, bots, ou como parte de campanhas pelo WhatsApp.
Onde os Flows entram na sua estratégia?
Eles são ideais quando combinados com:
- Chatbots (para acionar Flows automaticamente)
- Equipes de suporte (para assumir conversas mais complexas)
- Métricas (para acompanhar o desempenho dos Flows)
Desde ajudar alguém a rastrear um pedido até fazer onboarding de novos clientes, os Flows são o meio-termo ideal entre automação e personalização.